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よくある質問

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  • 注文をしましたが、注文確認メールが届かない
  • 注文確認メールは、@kokode.jpよりお送りしております。以下ご確認ください。
    1. 携帯メールでの御注文の場合、受信拒否をされていないかご確認ください。
    2. Yahoo!メール/Gmailなどのフリーメールを使用されている場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。ご確認下さい。
  • 注文をキャンセルしたいのですが、出来ますか？
  • 限定商品の取扱のため、返品・交換不可とさせていただいております。予めご了承ください。
    不良品の場合は、商品到着後１週間以内にご連絡ください。

    ●返品・交換受付　連絡先
    MAIL：support@kokode.jp （※土日祝休み）
    TEL：0120-501-705 （10：00～17：00 ※土日祝休み）

    詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
  • ラッピングはできますか？
  • 大変申し訳ございませんが、現在ラッピングや、熨斗サービスを行っておりません。
  • 領収書の発行はしていただけますか？
  • 領収書の発行は可能です。
    お問合わせフォームもしくはsupport@kokode.jp宛にメールにてご連絡ください。
    『領収書発行希望』と『宛名と但し書きのご希望』を記載ください。
    ※領収書は、商品同梱ではなく、追ってメールにてお送りいたします。
  • 商品が届きません。
  • ご注文を頂きました内容は、マイページにてご確認いただけます。

    購入履歴一覧に注文内容が表示されていない場合
    ⇒正しく注文手続きが完了しておりません。

    購入履歴一覧に注文内容が表示されている場合
    ⇒正しく注文手続きがされておりますので、しばらくお待ちください。
    　通常は、5～12日後のお届けになります。ただし、購入時に商品ページにて納期が遅れるご案内をしている場合は
    記載内容をご確認いただき、お待ちください。
    　上記以外の内容で商品が届かない場合は、サポート窓口<support@kokode.jp>にご連絡ください。
  • 支払い方法を変更したいのですが、可能でしょうか？
  • 基本的には変更できません。
  • SOLD OUT表示になっている商品の再入荷はありますか？
  • 「入荷リクエスト」表示の商品は、再入荷の可能性がございます。入荷通知メールをお申込みください。
    なお、「入荷リクエスト」はパソコンサイトからの登録となります。スマホ及び携帯サイトからの登録はできません。
    「入荷リクエスト」の表示がない場合は、再入荷の可能性がない商品になります。

    【入荷通知メールのお申し込み方法】
    1. 「入荷リクエスト」ボタンを押す。
    2. メールアドレスを入力し、「確認画面へ」のボタンを押す。
    3. 入力いただいたメールアドレスを確認し、よろしければ、「メール通知を希望（完了）へ」ボタンを押す。
      ※再入荷がない商品もございますので、予めご了承ください。

    【入荷通知メールのご注意】
    ※商品が再入荷いたしましたら、メールにてご連絡をいたします。
    　再入荷がされない場合は、メールのご連絡がございません。
    ※申し込みは、予約のお申込ではございませんので、ご購入をご希望の場合には、通知をご確認後、
    　早めにご購入ください。お客様がサイトにアクセス頂くタイミングによっては、
    　再入荷の商品が完売している場合がございます。予めご了承ください。
    ※再入荷のご連絡は、＠kokode.jpにてご連絡をいたします。
    　メールの受信拒否をされている場合は、予め設定解除をおねがしいます。
    ※通知メールの送信先は、会員登録を頂いているメールアドレスとさせていただきます。
    　送信先を変更ご希望の場合は、マイページにて会員情報のメールアドレスを変更下さい。

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  • パスワードを忘れてしまいましたが、どうしたらいいですか？
  • 以下の方法にてご確認をお願いいたします。
    1. パスワード確認画面
      ログイン画面
      の入力欄下に、「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」と記載されておりますリンクから、お客様のメールアドレスを入力ください。
    2. お客様が予め設定された秘密の質問が表示されます。 質問に答えていただきますと、パスワードが再発行されます。
    ※お客様の個人情報を守る為、パスワードはメールでお答えすることを控えさせていただきます。
  • メールアドレスを忘れてしまいましたがどうしたらよいですか？
  • 会員登録の際に登録頂きましたメールアドレスをお忘れたの場合は、＜フォーム＞より、お問い合わせください。ご入力いただきました個人情報と一致しましたら、登録されているメールアドレスをご連絡いたします。
  • 退会をしたいのですがどうしたらよいでしょうか？
  • ログインを頂き、ログイン後表示されるMYページ内の「退会手続き」より手続きを行ってください。